Políticas de Reserva, Alteração, Cancelamento e Reembolso de Experiência
(1) Depois que uma Experiência é reservada, o Usuário Final recebe uma pré-confirmação.
(2) Na medida em que não haja confirmação da reserva pela Travel Cusco G da Experiência correspondente, após o Usuário Final ter enviado as informações exigidas pela Travel Cusco G e após a Travel Cusco G ter verificado e confirmado a disponibilidade por e-mail, o Recomenda-se ao Usuário Final não fazer nenhuma reserva de transporte e acomodação específica, especial ou necessária para a Experiência. Travel Cusco G não assume qualquer responsabilidade pela organização realizada pelo Usuário Final relacionada a esta Experiência. O Usuário Final deverá cumprir integralmente os requisitos para poder utilizar a Experiência e aguardar a confirmação de disponibilidade da Travel Cusco G.
(3) A menos que indicado nas informações da Experiência na Plataforma, o transporte e/ou alojamento e/ou alimentação e bebidas não estão incluídos e devem ser geridos e pagos pelo Utilizador Final. O Usuário Final não poderá reivindicar qualquer compensação ou reembolso por essas despesas adicionais incorridas, nem do Fornecedor nem da Travel Cusco G. As Experiências serão realizadas tal como são apresentadas na Plataforma, sem qualquer serviço adicional ou relacionado, portanto, o usuário final não deve interpretar de outra forma.
(4) Caso o Usuário Final não compareça na data e hora da Experiência reservada, e sem cancelamento prévio (de acordo com os termos de cancelamento de cada Experiência, Provedor ou Travel Cusco G), o direito de transportar realizar a Experiência sem direito a reclamação, reembolso, juros ou penalidade de qualquer espécie em favor do Usuário Final, em detrimento do Provedor ou da Travel Cusco G.
(5) Travel Cusco G e o Fornecedor devem ser informados antecipadamente de qualquer cancelamento. O Usuário Final deve ter em mente que Travel Cusco G ou o Fornecedor poderão cobrar taxas em caso de cancelamento ou alteração de data da Experiência, as quais deverão ser previamente confirmadas por Travel Cusco G.
(6) Travel Cusco G coordenará o reembolso do Usuário Final nos próximos 7 dias úteis. O Usuário Final concorda que assume quaisquer custos, como comissões bancárias ou outros encargos que possam surgir durante o processo de reembolso realizado pela Travel Cusco G. Travel Cusco G não é responsável por quaisquer encargos ou taxas bancárias que possam surgir e Travel Cusco G. G não pagará nem cobrirá quaisquer taxas relacionadas ao reembolso.
(7) Em caso de emergência durante a Experiência, onde o guia deverá aplicar o protocolo interno de emergência, qualquer Usuário Final participante não terá o direito de solicitar qualquer reembolso ou compensação da Travel Cusco G ou de qualquer outra parte relacionada, mesmo se a experiência real reservada não puder ser concluída. Isso se deve aos padrões de segurança e proteção de cada participante.
(8) Reservas Machu Picchu: Estas reservas estão sujeitas a variações na disponibilidade de passagens de trem ou entrada em Machu Picchu. Assim, com uma reserva de passeio a Machu Picchu, seja um passeio de dia inteiro, um passeio com pernoite em Aguas Calientes ou um pacote com outros passeios, o itinerário final permanecerá indeterminado até que Travel Cusco G consiga reservar com sucesso os bilhetes correspondentes. A disponibilidade dos ingressos não está sob o controle da Travel Cusco G e muda constantemente. Travel Cusco G apenas organiza os horários de trens e passagens possíveis considerando a disponibilidade de passagens e o orçamento de passagens disponível, que está incluído no preço final da Experiência. Pode haver tempos de espera, em Ollantaytambo ou Aguas Calientes, para pegar o trem ou entrar em Machu Picchu. Travel Cusco G obterá o trem e horário de entrada que melhor se adapte à sua disponibilidade de acordo com o passeio adquirido. O Usuário Final não tem o direito de reivindicar qualquer reembolso caso não esteja disposto a aceitar o programa organizado pela Travel Cusco G. Ao fazer a reserva, o Usuário Final concorda em aceitar o itinerário que a Travel Cusco G organizará para ele.
(9) Alterações nas reservas, como datas ou horários, solicitadas pelo Usuário Final, têm custo administrativo adicional e dependem de disponibilidade. Portanto, quaisquer alterações desejadas não serão confirmadas. Primeiramente, o usuário final deve entrar em contato com Travel Cusco G para verificar se uma alteração é possível. Nesse caso, Travel Cusco G comunicará ao Usuário Final a taxa administrativa e quaisquer outros custos adicionais que ocorrerão com a mudança. O Usuário Final paga essas taxas e custos adicionais através do Paypal (cobrindo a taxa de comissão de 6% do PayPal). Caso o Usuário Final não concorde, não haverá alteração. Além disso, para cada reserva, existe apenas 1 alteração possível. Portanto, com uma alteração confirmada e implementada pela Travel Cusco G, o Usuário Final aceita que os termos de cancelamento não são mais válidos e que não tem o direito de reivindicar um reembolso da Travel Cusco G ou exigir outras alterações.
Para reservas em Machu Picchu, após a compra dos bilhetes (trem, entrada, ônibus) da Travel Cusco G, as alterações só poderão ser feitas caso o Usuário Final entre em contato com a Travel Cusco G por e-mail, indicando as alterações desejadas e aceitando os custos relacionados. (taxas de terceiros e administrativas). Com relação à consulta de alteração enviada pelo Usuário Final por e-mail, Travel Cusco G verificará a disponibilidade, viabilidade e quaisquer taxas adicionais que o Usuário Final teria que pagar para tornar possível esta alteração. Além dos encargos cobrados por terceiros responsáveis pelas passagens relacionadas ao passeio a Machu Picchu, Travel Cusco G cobra um adicional de $ 70 como custos administrativos que se aplicam à investigação de disponibilidade, bem como ao envio da proposta de alteração. Para qualquer proposta de alteração adicional, Travel Cusco G cobrará um adicional de US$ 70, bem como as taxas cobradas pelos terceiros envolvidos. Além disso, o Usuário Final deverá arcar com taxas adicionais do PayPal de 6% sobre o valor total a ser pago pela alteração. Quando o Usuário Final aceitar dentro de 24 horas após Travel Cusco G ter enviado a proposta de alteração por e-mail, Travel Cusco G enviará uma consulta de pagamento via PayPal que deverá ser aceita e paga pelo Usuário Final dentro dessas 24 horas e Travel Cusco G fará as alterações nas próximas 48 horas. Quando a alteração for feita, Travel Cusco G compartilhará com o Usuário Final um Resumo de Reserva atualizado contendo os novos horários e/ou datas do passeio.
Caso o Usuário Final responda ou pague após Travel Cusco G ter enviado a proposta de alteração válida por 24 horas, a proposta não será mais válida. Com isso, a disponibilidade dos bilhetes a serem alterados não é mais garantida e portanto Travel Cusco G não se responsabiliza por qualquer problema que possa ocorrer devido a isso. É responsabilidade do Usuário Final agir em tempo hábil, dentro de 24 horas. O usuário final pode solicitar uma nova proposta, mas isso resulta em taxas administrativas adicionais de US$ 70 cobradas pela Travel Cusco G.
(10) Caso o Usuário Final faça alterações pessoais em seu itinerário fornecido pela Travel Cusco G, o Usuário Final deverá aceitar quaisquer cobranças adicionais ou possíveis alterações e cancelamentos pela Travel Cusco G e seus representantes. Caso a Travel Cusco G ou seus representantes não consigam fazer ajustes consistentes, o Usuário Final deverá gerenciar eles próprios os ajustes adicionais necessários, sem o direito de reivindicar um reembolso da Travel Cusco G ou de seus representantes. Assim, o Usuário Final faz alterações pessoais no itinerário por sua própria conta, risco e custo.
(11) Qualquer representante da Travel Cusco G, seja guia, motorista, Provedor, outro ou Travel Cusco G tem o direito de recusar a participação do Usuário Final ou de um dos outros participantes que se juntem ao Usuário Final se a segurança e a saúde deste pessoa se coloca em risco. O Usuário Final, bem como qualquer participante envolvido ou afetado, não tem direito de reivindicar reembolso da Travel Cusco G ou de seus representantes. Esta decisão do representante da Travel Cusco G é tomada no melhor interesse e para a segurança das pessoas afetadas e deve ser aceita sem reclamações.
(12) Para cada Experiência operada pela própria Travel Cusco G, será criado um grupo de WhatsApp um dia antes do início da Experiência. O Usuário Final será adicionado a este grupo com o número indicado no e-mail enviado ao Travel Cusco G com todas as informações que o Travel Cusco G exige no e-mail de pré-confirmação. Cada Usuário Final do Grupo será solicitado a confirmar sua participação até as 18h (horário peruano) da noite anterior à Experiência com um ícone indicado por Travel Cusco G na mensagem de boas-vindas do grupo. Caso não haja confirmação até às 18h00, a participação do Utilizador Final permanece sem confirmação correndo o risco de perder completamente a participação na Experiência.
Documentos de viagem
El Usuario final es responsable de estar en posesión en todo momento durante una Experiencia de un pasaporte válido requerido para la entrada, salida y viaje a cada país o región visitada a lo largo del itinerario de la Experiencia aplicable, y para el reingreso al país del Usuário final. país de residência ou de partida (o passaporte deve ser válido por 6 meses após a última data da viagem), bem como todos os vistos, autorizações e certificados, incluindo certificados de vacinação e apólices de seguro. O Usuário Final aceita total responsabilidade pela obtenção de todos esses documentos antes do início da Experiência e é o único responsável por quaisquer consequências adversas resultantes de documentação faltante ou defeituosa. Travel Cusco G não representa nem garante a exatidão de qualquer informação ou conselho fornecido por Travel Cusco G em relação a vistos, vacinas, clima, roupas, bagagem, equipamentos especiais, etc. e o Usuário Final concorda que Travel Cusco G não é responsável por quaisquer erros ou omissões em tais informações.
Transferência de Experiências
(1) Qualquer Experiência, exceto Machu Picchu ou qualquer Experiência ou Pacote de Experiência que dure mais de 1 dia, é livremente transferível a terceiros. O novo Usuário Final da Experiência deverá cumprir as condições do Provedor e da Travel Cusco G para participar da Experiência. O Utilizador Final anterior deve garantir que o novo Utilizador Final cumpre as condições aplicáveis. Caso o novo Utilizador Final não cumpra as condições, poderá ser excluído da participação na Experiência sem qualquer pedido de reembolso ou reagendamento da Experiência. O Usuário Final deverá notificar a Travel Cusco G no mínimo 2 dias úteis antes da mudança de Usuário Final e deverá compartilhar todas as informações necessárias. É da inteira responsabilidade do Utilizador Final conhecer e aceitar os requisitos para poder participar nas Experiências reservadas.
(2) Sem prejuízo do facto de as Experiências poderem ser transferidas para outro Utilizador Final, é expressamente proibido a um Utilizador Final comercializar as Experiências descritas na Plataforma para benefício económico pessoal , sem a devida autorização da Travel Cusco G.
Pagamento, Entrega e Reserva de Propriedade
(1) Os Usuários Finais podem pagar pelas Experiências online com cartão de crédito através do PayPal (www.paypal.com). Todo o processo de transferência de dados é criptografado usando SSL e atende aos mais altos padrões de segurança do setor. A entrega do código de confirmação e a confirmação final do passeio será via email. Limitações nos métodos de pagamento ou métodos de pagamento adicionais podem ser especificados em cada Experiência. Ao utilizar o PayPal, através do site Travel Cusco G ou através de uma consulta de pagamento separada, o Usuário Final também aceita os Termos e Condições do PayPal, relativos ao seu uso, gerenciamento de dados, taxas de câmbio, reembolsos e muito mais. Portanto, Travel Cusco G não se responsabiliza por qualquer prejuízo que o Usuário possa sofrer ao fazer a reserva ou receber um reembolso se não for em dólares americanos.
(2) Travel Cusco G não cobre quaisquer custos de transferência que surjam para o Usuário Final durante o processo de pagamento.
Disponibilidade e Cancelamento
(1) O Usuário Final poderá encontrar informações sobre a disponibilidade de cada Experiência (por exemplo, região/cidade, horários ou horários disponíveis) na página dessa Experiência. Todas as experiências variam em disponibilidade. O usuário final pode escolher a data de sua preferência no calendário da página Experiência. A disponibilidade da Experiência na Plataforma pode estar desatualizada, pelo que a reserva considera-se confirmada (e com ela a disponibilidade) assim que for recebido o email de confirmação da reserva. Este e-mail de confirmação é a resposta da Travel Cusco G ao questionário respondido pelo Usuário Final no e-mail de pré-confirmação enviado automaticamente após o Usuário Final fazer a reserva online.
(2) En el hipotético caso de que el Usuario Final requiera una reserva en un tiempo menor al establecido en los términos de reserva de la actividad, el Usuario Final deberá contactar con Travel Cusco G, con el fin de verificar disponibilidad, antes de realizar a reserva. Se o Usuário Final comprar antes de Travel Cusco G informar que há disponibilidade e tiver certeza de que não será possível incluir o Usuário Final na experiência, Travel Cusco G procederá à devolução do dinheiro ao Usuário Final. Neste processo, Travel Cusco G tem o direito de deduzir custos administrativos de 10% da transação associada à reserva efetuada e o Usuário Final cobrirá cada taxa administrativa, bancária ou de transferência cobrada durante o processo de reembolso.
Deficiências físicas
(1) Travel Cusco G aceita a participação de pessoas com deficiência nas Experiências oferecidas, mas recomenda que o Usuário Final entre em contato com Travel Cusco G em info@travelcuscog.com antes de reservar uma Experiência para verificar se participa nesta experiência.
(2) Caso o Usuário Final tenha feito uma reserva com Travel Cusco G e posteriormente não consiga cumprir os requisitos médicos, Travel Cusco G reserva-se o direito de tratar a reserva de tal Usuário Final como cancelada e todas as taxas serão aplicadas. políticas. Os Usuários Finais são responsáveis por avaliar sua própria adequação e capacidade de participar da Experiência que o Usuário Final reservou. Todos os Utilizadores Finais devem consultar o seu médico relativamente à sua aptidão para viagens e, em particular, viagens de aventura. Travel Cusco G incentiva todos os usuários finais a procurarem aconselhamento de seu médico sobre vacinas necessárias ou aconselháveis, precauções médicas ou outras preocupações médicas em relação a toda a experiência do usuário final com Travel Cusco G. Travel Cusco G não fornece aconselhamento médico. Certas experiências podem não ser adequadas para todos devido a restrições impostas por limitações de mobilidade, deficiências físicas ou cognitivas, gravidez ou várias outras condições físicas ou mentais. É responsabilidade do Usuário Final avaliar os riscos e requisitos de cada Experiência à luz das limitações, aptidão física e mental e condição do Usuário Final, e quaisquer requisitos ou problemas médicos de tal Usuário Final.
Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
Travel Cusco G está comprometida em proteger a privacidade do Usuário Final. Revise a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da Travel Cusco G.
Força maior
Travel Cusco G não será responsável por qualquer perda, atraso ou falha antes que o Usuário Final e quaisquer outros participantes viajem ao Peru, enquanto já estiverem viajando, ou enquanto Travel Cusco G realizar qualquer experiência, o Usuário Final não poderá reivindicar qualquer reembolso por Viagem Cusco G. Isso inclui todos os momentos desde o momento em que o Usuário Final concluiu a reserva on-line até o final da viagem do Usuário Final. Esta perda, atraso ou falha pode resultar direta ou indiretamente de qualquer causa ou circunstância além do controle razoável da Travel Cusco G, incluindo, mas não limitado a, falha de equipamentos ou linhas de comunicação eletrônica ou mecânica, problemas telefônicos ou outros problemas de interconexão, vírus de computador , acesso não autorizado. acesso, roubo, erros do operador de serviços públicos de telecomunicações, condições meteorológicas adversas, sismos, catástrofes naturais ou outras causas naturais que impossibilitem a realização da experiência, doenças, crises globais, epidemias, pandemias, greves ou outros problemas laborais, problemas políticos, guerras ou restrições governamentais.
Isto também se aplica caso a Travel Cusco G precise cancelar a Experiência do Usuário Final com antecedência, bem como no dia da experiência ou durante a conclusão da experiência, por qualquer um dos motivos mencionados acima. O Usuário Final não pode reivindicar qualquer reembolso da Travel Cusco G ou de qualquer outro terceiro envolvido e contratado pela Travel Cusco G.