TERMINOS Y CONDICIONES
Políticas de Reservas, Cambios, Cancelaciones y Reembolso de Experiencias
(1) Una vez reservada una Experiencia, el Usuario Final recibe una preconfirmación.
(2) En la medida en que no haya confirmación de la reserva por parte de Travel Cusco G de la Experiencia correspondiente, después de que el Usuario Final haya enviado la información requerida por Travel Cusco G y después de que Travel Cusco G haya verificado y confirmado la disponibilidad vía correo electrónico, se recomienda al Usuario Final no realizar cualquier reserva de transporte y alojamiento específico, especial o necesario para la Experiencia. Travel Cusco G no asume ninguna responsabilidad por la organización realizada por el Usuario Final que esté relacionada con esta Experiencia. El Usuario Final deberá cumplir plenamente con los requisitos para poder hacer uso de la Experiencia y esperar la confirmación de disponibilidad por parte de Travel Cusco G
(3) Salvo que se indique en la información de la Experiencia en la Plataforma, el servicio de transporte y/o alojamiento y/o alimentos y bebidas no están incluidos, debiendo ser gestionados y pagados por el Usuario Final. El Usuario Final no podrá reclamar ninguna compensación o reembolso por estos gastos adicionales incurridos, ni al Proveedor ni a Travel Cusco G. Las Experiencias se realizarán tal como se presentan en la Plataforma, sin ningún servicio adicional o relacionado, por lo que el Usuario Final no deberá interpretar lo contrario.
(4) En caso de que el Usuario Final no se presente en la fecha y hora de la Experiencia reservada, y sin cancelación previa (de acuerdo con los términos de cancelación de cada Experiencia, Proveedor o Travel Cusco G), expirara el derecho a realizar la Experiencia sin derecho a reclamación, reembolso, interés o penalidad alguna a favor del Usuario Final, en perjuicio del Proveedor o Travel Cusco G.
(5) Travel Cusco G y el Proveedor deben ser informados con antelación de cualquier cancelación. El Usuario Final debe tener en cuenta que Travel Cusco G o el Proveedor podrán cobrar tarifas en caso de cancelación o cambio de fecha de la Experiencia, las cuales deberán ser confirmadas previamente por Travel Cusco G.
(6) Travel Cusco G coordinará el reembolso del Usuario final dentro de los próximos 7 días hábiles. El Usuario Final acepta que asume cualquier costo como comisiones bancarias u otros cargos que puedan surgir durante el proceso de reembolso realizado por Travel Cusco G. Travel Cusco G no se hace responsable de ningún cargo o tarifa bancaria que pueda surgir y Travel Cusco G no pagará ni cubrirá ninguna tarifa relacionada con el reembolso.
(7) En caso de una emergencia durante la Experiencia, donde el guía tenga que aplicar el protocolo interno de emergencia, cualquier Usuario Final participante no tiene derecho a solicitar ningún reembolso o compensación a Travel Cusco G o cualquier otra parte relacionada, incluso si la Experiencia real reservado no se puede completar. Esto se debe a los estándares de seguridad y protección de cada participante.
(8) Reservas Machu Picchu: Estas reservas están expuestas a variación en la disponibilidad de boletos para los trenes o el ingreso a Machu Picchu. Así, con una reserva de tour a Machu Picchu, ya sea de día completo, un tour con pernoctación en Aguas Calientes o un paquete con otros tours, el itinerario final quedará indeterminado hasta que Travel Cusco G pueda reservar exitosamente los boletos correspondientes. La disponibilidad de boletos no está bajo el control de Travel Cusco G y cambia constantemente. Travel Cusco G sólo organiza el horario de trenes y entradas que es posible considerando la disponibilidad de billetes y el presupuesto de billetes disponible, que está incluido en el precio final de la Experiencia. Es posible que haya tiempos de espera, en Ollantaytambo o en Aguas Calientes, para tomar el tren o ingresar a Machu Picchu. Travel Cusco G obtendrá el tren y el horario de entrada que mejor se ajusten a su disponibilidad según el tour adquirido. El Usuario final no tiene derecho a reclamar ningún reembolso en caso de que no esté dispuesto a aceptar el programa organizado por Travel Cusco G. Con la reserva, el Usuario Final se compromete a aceptar el itinerario que Travel Cusco G organizará para él.
(9) Los cambios de reservas, como fechas u horarios, solicitados por el Usuario Final, tienen un costo administrativo adicional y dependen de disponibilidad. Por lo tanto, cualquier cambio deseado no se confirma. Primero, el usuario final debe comunicarse con Travel Cusco G para verificar si es posible realizar un cambio. De ser así, Travel Cusco G comunicará la tarifa administrativa y cualquier otro costo adicional que ocurrirá con un cambio al Usuario final. El Usuario Final paga esas tarifas y costos adicionales a través de Paypal (cubriendo la tarifa de PayPal del 6% de comisión). En caso de que el Usuario Final no esté de acuerdo, no habrá ningún cambio. Además, por cada reserva, sólo hay 1 cambio posible. Por lo tanto, con un cambio confirmado e implementado por Travel Cusco G, el Usuario Final acepta que los términos de cancelación ya no son válidos y que no tiene ningún derecho a reclamar un reembolso a Travel Cusco G ni exigir otros cambios.
Para reservas de Machu Picchu, después de que Travel Cusco G haya comprado los boletos (tren, entrada, autobús), se podrán realizar cambios solo en caso de que el Usuario Final se comunique con Travel Cusco G por correo electrónico, indicando los cambios deseados y aceptando los costos relacionados. (tarifas de terceros y administrativas). Con respecto a la consulta de cambio enviada por el Usuario final por correo electrónico, Travel Cusco G verificará la disponibilidad, la viabilidad y cualquier tarifa adicional que el Usuario final tendría que pagar para hacer posible este cambio. Además de los cargos cobrados por terceros responsables de los boletos relacionados con el tour a Machu Picchu, Travel Cusco G cobra $70 adicionales como costos administrativos que se aplican a la investigación de disponibilidad, así como al envío de la propuesta de cambio. Para cualquier propuesta de cambio adicional, Travel Cusco G cobrará $70 adicionales, así como las tarifas cobradas por los terceros involucrados. Además, el Usuario Final deberá cubrir tarifas adicionales de PayPal del 6% sobre el monto total a pagar por el cambio. Cuando el Usuario final acepta dentro de las 24 horas posteriores a que Travel Cusco G haya enviado la propuesta de cambio por correo electrónico, Travel Cusco G enviará una consulta de pago a través de PayPal que debe ser aceptada y pagada por el Usuario final dentro de esas 24 horas y Travel Cusco G realizará los cambios dentro de las próximas 48 horas. Cuando se haya realizado el cambio, Travel Cusco G compartirá con el Usuario final un Resumen de reserva actualizado que contiene los nuevos horarios y/o fechas del recorrido.
En caso de que el Usuario Final responda o pague después de que Travel Cusco G haya enviado la propuesta de cambio válida por 24 horas, la propuesta ya no es válida. Con esto, la disponibilidad de los boletos a cambiar ya no está asegurada y por lo tanto Travel Cusco G no se hace responsable de cualquier problema que pueda ocurrir por ello. Es responsabilidad del Usuario Final actuar a tiempo, dentro de las 24 horas. El usuario final puede solicitar una nueva propuesta, pero esto genera tarifas administrativas adicionales de $70 cobradas por Travel Cusco G.
(10) En caso de que el Usuario final realice cambios personales en su itinerario proporcionado por Travel Cusco G, el Usuario final debe aceptar cualquier cargo adicional o posibles cambios y cancelaciones por parte de Travel Cusco G y sus representantes. En caso de que Travel Cusco G o sus representantes no puedan realizar los ajustes coherentes, el Usuario final debe gestionar los ajustes adicionales necesarios por sí mismo sin derecho a reclamar un reembolso a Travel Cusco G o sus representantes. Así, el Usuario Final realiza cambios personales del itinerario por su cuenta, riesgos y costos.
(11) Cualquier representante de Travel Cusco G, si guía, conductor, Proveedor, otro o Travel Cusco G tiene derecho a rechazar la participación del Usuario final o uno de los otros participantes que se unen al Usuario final si la seguridad y la salud de esta persona se ponen en riesgo. El Usuario Final, así como cualquier participante involucrado o afectado no tienen derecho a reclamar un reembolso a Travel Cusco G ni a sus representantes. Esta decisión del representante de Travel Cusco G se toma en el mejor interés y para la seguridad de las personas afectadas y debe aceptarse sin reclamos.
(12) Para cada Experiencia operada por el propio Travel Cusco G, se creará un grupo de Whatsapp el día antes del inicio de la Experiencia. En este grupo se agregará el Usuario Final con el número que indicó en el correo electrónico enviado a Travel Cusco G con toda la información que Travel Cusco G requiere en el correo electrónico de preconfirmación. A cada Usuario Final del Grupo se le solicitará confirmar su participación hasta las 6:00 pm (hora peruana) de la noche anterior a la Experiencia con un ícono indicado por Travel Cusco G en el mensaje de bienvenida del grupo. En caso de que no haya habido confirmación hasta las 6:00 pm, la participación del Usuario Final queda sin confirmar con el riesgo de perder completamente la participación en la Experiencia.
Documentos de viaje
El Usuario final es responsable de estar en posesión en todo momento durante una Experiencia de un pasaporte válido requerido para la entrada, salida y viaje a cada país o región visitada a lo largo del itinerario de la Experiencia aplicable, y para el reingreso al país del Usuario final. país de residencia o salida (el pasaporte debe tener una validez de 6 meses después de la última fecha de viaje), así como todas las visas, permisos y certificados, incluidos certificados de vacunación y pólizas de seguro. El Usuario final acepta toda la responsabilidad de obtener todos esos documentos antes del inicio de la Experiencia y es el único responsable de cualquier consecuencia adversa que resulte de la documentación faltante o defectuosa. Travel Cusco G no representa ni garantiza la exactitud de ninguna información o consejo brindado por Travel Cusco G con respecto a visas, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc. y el Usuario final acepta que Travel Cusco G no es responsable de ningún error u omisión en dicha información.
Transferencia de Experiencias
(1) Cualquier Experiencia, excepto Machu Picchu o cualquier Experiencia o paquete de Experiencias que dure más de 1 día, es libremente transferible a terceros. El nuevo Usuario Final de la Experiencia deberá cumplir con las condiciones del Proveedor y de Travel Cusco G para participar en la Experiencia. El Usuario Final anterior tiene que asegurarse de que el nuevo Usuario Final cumpla con las condiciones correspondientes. En caso de que el nuevo Usuario Final no cumpla con las condiciones, podrá ser excluido de la participación en la Experiencia sin ningún reclamo de reembolso o reprogramación de la Experiencia. El Usuario Final debe notificar a Travel Cusco G con un mínimo de 2 días hábiles antes del cambio de Usuario Final y debe compartir toda la información requerida. Es responsabilidad total del Usuario Final conocer y aceptar los requisitos para poder participar en las Experiencias reservadas.
(2) Sin perjuicio de que las Experiencias puedan ser transferidas a otro Usuario Final, queda expresamente prohibido que un Usuario Final comercialice las Experiencias descritas en la Plataforma para un beneficio económico personal, sin la debida autorización de Travel Cusco G.
Pago, Entrega y Reserva de Propiedad
(1) Los Usuarios Finales podrán pagar las Experiencias en línea con tarjeta de crédito a través de PayPal (www.paypal.com). Todo el proceso de transferencia de datos está cifrado mediante SSL y cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria. La entrega del código de confirmación y la confirmación final del tour será vía correo electrónico. Se podrán especificar limitaciones en las formas de pago o formas de pago adicionales en cada Experiencia. Al utilizar PayPal, a través del sitio web de Travel Cusco G o mediante una consulta de pago por separado, el Usuario final también acepta los Términos y condiciones de PayPal, con respecto a su uso, gestión de datos, tipos de cambio, reembolsos y más. Por lo tanto, Travel Cusco G no se hace responsable de cualquier pérdida que el Usuario pueda sufrir al realizar la reserva o recibir un reembolso en caso de que no sea en USD.
(2) Travel Cusco G no cubre ningún costo de transferencia que surja para el Usuario Final durante el proceso de pago.
Disponibilidad y Cancelación
(1) El Usuario Final puede encontrar información sobre la disponibilidad de cada Experiencia (por ejemplo, región/ciudad, horarios u horarios disponibles) en la página de esa Experiencia. Todas las experiencias varían en su disponibilidad. El Usuario Final puede elegir su fecha preferida en el calendario de la página Experiencia. La disponibilidad de la Experiencia en la Plataforma puede estar desactualizada, por lo que la reserva se considera confirmada (y con ella la disponibilidad) una vez recibido el email de confirmación de la reserva. Este correo electrónico de confirmación es la respuesta de Travel Cusco G al cuestionario respondido por el Usuario final en el correo electrónico de preconfirmación enviado automáticamente después de que el Usuario final realizó la reserva en línea.
(2) En el hipotético caso de que el Usuario Final requiera una reserva en un tiempo menor al establecido en los términos de reserva de la actividad, el Usuario Final deberá contactar con Travel Cusco G, con el fin de verificar disponibilidad, antes de realizar la reserva. Si el Usuario Final compra antes de que Travel Cusco G le informe que hay disponibilidad, y tiene la certeza de que no será posible incluir al Usuario Final en la experiencia, Travel Cusco G procederá a devolver el dinero al Usuario Final. En este proceso Travel Cusco G tiene derecho a descontar costos administrativos del 10% de la transacción asociada con la reserva realizada y el Usuario Final cubrirá cada tarifa administrativa, bancaria o de transferencia que se le cobre durante el proceso de reembolso.
Discapacidades físicas
(1) Travel Cusco G acoge con agrado la participación de personas con discapacidad en las Experiencias ofrecidas, pero recomienda al Usuario Final contactar a Travel Cusco G al correo info@travelcuscog.com antes de reservar una Experiencia para verificar si es posible la participación en esta Experiencia.
(2) En caso de que el Usuario final haya hecho una reserva con Travel Cusco G y posteriormente no pueda completar los requisitos médicos, Travel Cusco G se reserva el derecho de tratar la reserva de dicho Usuario final como cancelada y se aplicarán todas las tarifas de cancelación aplicables. Los Usuarios finales son responsables de evaluar su propia idoneidad y capacidad para participar en la Experiencia que el Usuario final ha reservado. Todos los Usuarios finales deben consultar a su médico sobre su aptitud para viajar y, en particular, para los viajes de aventura. Travel Cusco G alienta a todos los Usuarios finales a buscar el consejo de su médico con respecto a las vacunas necesarias o aconsejables, precauciones médicas u otras inquietudes médicas con respecto a la totalidad de la experiencia del Usuario final con Travel Cusco G. Travel Cusco G no proporciona asesoramiento médico. Es posible que determinadas Experiencias no sean adecuadas para todas las personas debido a restricciones impuestas por limitaciones de movilidad, discapacidad física o cognitiva, embarazo u otras condiciones físicas o mentales diversas. Es responsabilidad del Usuario final evaluar los riesgos y requisitos de cada Experiencia a la luz de las limitaciones, la aptitud y condición física y mental del Usuario final, y cualquier requisito o problema médico de dicho Usuario final.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Travel Cusco G se compromete a proteger la privacidad del Usuario final. Revise la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Travel Cusco G.
Fuerza mayor
Travel Cusco G no será responsable de ninguna pérdida, retraso o falla antes de que el Usuario Final y cualquier otro participante viajen a Perú, mientras estos ya estén viajando, o mientras Travel Cusco G realice cualquier experiencia, el Usuario final no puede reclamar ningún reembolso por parte de Travel Cusco G. Esto incluye cada momento desde el momento en que el Usuario final completó la reserva en línea hasta el final del viaje del Usuario final. Esta pérdida, demora o falla puede resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá del control razonable de Travel Cusco G, incluidos, entre otros, fallas en equipos o líneas de comunicación electrónica o mecánica, problemas telefónicos u otros de interconexión, virus informáticos, acceso no autorizado. acceso, robo, errores del operador de servicios públicos de telecomunicaciones, condiciones climáticas adversas, terremotos, desastres naturales u otras causas naturales que imposibiliten la realización de la experiencia, enfermedades, crisis global, epidemias, pandemias, huelgas u otros problemas laborales, problemas políticos, guerras o restricciones gubernamentales.
Esto también aplica en caso de que Travel Cusco G necesite cancelar la Experiencia del Usuario Final con anticipación, así como el día de la experiencia o durante la realización de la experiencia, por cualquiera de los motivos mencionados anteriormente. El Usuario final no puede reclamar ningún reembolso por parte de Travel Cusco G o de cualquier otro tercero involucrado y contratado por Travel Cusco G.